Hospital Vithas Medimar

Señores de Vithas, Siempre he venido a urgencias con mis hijas (actualmente de 4 y 1 año) cuando han estado mal. La atención siempre ha sido buena o muy buena dependiendo del doctor o doctora de turno. Lo que no entiendo es, cómo siguen con políticas de no permitir a dos padres entrar con sus hijos. Entiendo que esto sucediera en pandemia, pero ya no tiene ningún sentido. Me parece que han extendido estas políticas demasiado y deshumaniza el trato al paciente y sus familiares. No entiendo como un hospital privado puede ser aún más restrictivo que el público, donde las últimas veces sí nos han dejado entrar a ambos padres. Debéis revisar esto.

La atención desde la llegada que fue la recepción fue impecable, muy amable, sonriente, atenta, eficaz, educada la señora que me atendió, luego fui al tercer piso y se realiza una segunda recepción, también con las mismas características me atendieron y de ultima la médica por la cual fui atendida, no tardó ni 5 min en llamarme, su trato fue extraordinario, le agradezco a todo el personal por el grato momento que pasé. Las instalaciones muy limpias, accesibles, ascensores, si no entiendes algo te lo explican. Lo recomiendo ??

Medimar $0027Internacional$0027 - por lo general satisfactorio, cumple su función PERO en la recepción de radiología, hay una rubia, poliglota de idiomas y debería mejorar sus formas. Lo hablé con la responsable, me teléfonó después de una incidencia desagradable. Básicamente, los servicios, la recepción inicial y la dependiente quien me atendió al mostrador de la oficina/recepción muy correcto/educado. Todo el opuesto en el sótano, radiología. La primera dependiente me miró, se puso de pie–¡y se fue! Volvió cinco minutos después, muy probablemente cuando pudo asegurarse de que no fuera a tocarle (a ella) atender a una persona como yo que tiene una pinta anglosajona. Ni siquiera dijo una palabra tal como "Mi compañera le atenderá"; pues, se notaba que ni le interesaba pensarlo un poco y preguntarme si hablara español. Por eso, cuando una de las dos demás recepcionistas llamó "siguiente", pasé a ella – una mujer rubia que tenía bastante autoconfianza. Echó un cierto tipo de mirada, bien reconocible, y luego durante nuestra conversación cara a cara se ponía una expresión de sonrisa inquisitiva y quizás desafiante; me trasmitía una cierta incredulidad y condescendencia. Luego decía cosas inadecuadas y vocalizaba sus opiniones: "¡Guau, habla muy bien, muy bien!" (eso cansa tras escucharlo durante quince años+) y "¡Te has explicado muy bien, muy bien!". En resumen, se notaba una actitud desagradable, como si ella misma fuera la primera persona que hubiera descubierto los idiomas. Trato fuera de lugar e inapropiado. Es más: en el mundo docente y la sociedad civilizada, todo el mundo sabe que comentar la pronunciación de cualquier persona es una cosa personal. Se debería hacer con tacto y en ámbitos con intimidad, NO fuera de contexto NI frente a una cola NI fuera de contexto Y - preferentemente - no de forma conflictiva, poniendo pegas y dificultades cuando el cliente (de seguro de salud) tiene que realizar pruebas. Y todo esto antes de un público en la cola viendo el $0027show$0027. Con lo cual le contesté que aunque no hubiera sido un insulto, había sido un defecto importante de formas. Respondió "Bueno", con tono de desacuerdo. Por eso, le precisé que lo educado es tratar con las personas en el mismo idioma en el que se acercan *"independientemente de sus estereotipos"* (que esa recepcionista tiene). Luego las enfermeras eran más educadas pero tb tenían sus propios estereotipos. Si no hubiera sido tan absurdo, habría sido cómico porque a veces me resultaba difícil entender sus frases rotas y gesticulaciones. Y estoy acostumbrado a comunicarme bien en el ámbito profesional. Les pide dos o tres veces que me hablaran en español. Tal vez no hayan viajado mucho, o puede que se deba a sus evidentes estereotipos al tener una persona de complexión y color distinto de piel frente a ellas. Está claro que el gerente de este hospital, como mínimo, debería pensárselo y utilizar una casilla en su ficha de paciente: idioma preferido. Mis conversaciones cuando les llamé INICIALMENTE dos veces por teléfono para citarme fueron en castellano. ¿Por qué no lo notan? Evitaría trato malo, incidentes que dejan a uno estupefacto, personas comunicando con lenguaje de signos (casi) en vez de hablar normalmente, y - como resultado - un paciente que se desilusiona y se cansa.