Policlínica IMED Torrevieja

En mi opinión ponen en recepción a personas poco preparadas, el que nos ha tocado nos ha tenido esperando un buen rato, tecleando aún teniendo ya ficha, y sobre todo preguntando cuál es el motivo de la asistencia al especialista de medicina general , cuando esto no le interesa, es algo que le compete solo al médico, máxime habiendo otras personas cerca. Es un detalle feo. La clínica debería tener esto en cuenta para modificar su protocolo en este sentido.

Pésima experiencia. Quiero destacar que yo he acudido a la clínica varias veces, sólo en calidad de traductora. Ni loca se me ocurriría ir como paciente tras ver que en la recepción y en la atención telefónica reina la más completa incompetencia. El día 06/10/2022 acudí con una clienta de habla rusa a una revisión pediátrica de sus hijos. La pediatra (muy profesional) revisó a los niños y redactó un informe indicando las vacunas que le faltaban a cada uno con sus respectivas fechas. Cuando fuimos a recepción, Aleksandra, con un trato que dista muchísimo de lo amable y con cara de pocos amigos nos dijo, que la vacuna que había que ponerle al niño mayor no estaba y que en una semana nos llamarían. El día 21/10/2022, viendo que no nos llamaban, decidí llamar yo (al número de teléfono de IMED TORREVIEJA). Tras esperar bastante, finalmente la chica me dice que vaya el lunes 24/10 a las 9.30 que hay vacuna en la farmacia, al preguntar si hacía falta que fuera yo como traductora, me responde que si, que ahí no hay nadie que hable ruso. La sorpresa cuando vamos el lunes a las 9.30 y nos dicen que la cita era para Elche y que el niño ni siquiera estaba en lista de espera (la señorita Aleksandra no lo había apuntado, con lo cual nunca nos hubieran llamado), fue bastante desagradable. Afortunadamente el hombre que había en recepción a esa hora, muy amablemente nos pidió disculpas, apuntó al niño en lista y dijo que por favor volviéramos a las cuatro de la tarde ya que habían dos dosis de esa vacuna sin adjudicar. Pues bien, cuando volvemos a las cuatro y nos toca en recepción la señorita Aleksandra, lo primero que nos pregunta es si nos han llamado ellos. Tras explicarle la situación, se mete a enfermería. Tiempo durante el cual ante mi veo como la recepcionista de al lado atiende a otros pacientes en ruso (no había nadie que hable ruso ?). Bueno cuando la señorita Aleksandra sale de la enfermería, me dice que no hay dosis y que tenemos que esperar a que nos llamen. Llegados a este punto mi descontento iba bastante en aumento, cómo es normal. Pues hasta que no le pregunté a quien debo de ponerle la reclamación, no cogió el teléfono para llamar a su compañero y averiguar lo que ha pasado. Finalmente resultó que si había dosis y afortunadamente el niño fue vacunado, pero no sin que lo tuviera que pelear alzando la voz como si estuviera en una plaza de mercado, algo que para mí personalmente es muy desagradable. Con todo esto lo que quiero transmitir esque es una verdadera lastima que los que sean la cara del negocio carezcan de preparación, empatía y cualquier ápice de amabilidad, puesto que dan a entender que el resto del personal es de la misma calidad.

Después de haber ido en varias ocasiones, el trato que he recibido en recepción ha sido excelente, pero quien de verdad se merece las 5 estrellas es vuestro fisioterapeuta. Super atento, trato excelente, no te hace esperar prácticamente nada y trata las dolencias de forma efectiva. En los dos tratamientos que me ha tratado, la rehabilitación ha sido perfecta. Solo un apunte: por favor, pongan unas cortinas en el área de fisioterapia, pega mucho el sol a determinadas horas. Un saludo.