PORCELANOSA Alicante - San Juan

Magnífica explosión de azulejos, revestimientos. Baños y cocinas, con un personal súper atento y amables

Establecimiento a evitar. Define el diccionario de la RAE la palabra "trampantojo" como trampa o ilusión con que se engaña a alguien haciéndole ver lo que no es. Esta definición le viene como anillo al dedo a este establecimiento. Trás una exposición desbordante de materiales cerámicos, baños profusos y bellas cocinas, se oculta una pésima atención al cliente. La mayoría de sus comerciales, aunque correctos y educados en las formas, manifiestan una falta de empatía, de implicación y de compromiso con el cliente más propio del último bazar chino de un barrio marginal. Y desde luego, vistos los precios, no parece que ése sea el sector que persigue dicho establecimiento. Ahora bien, si en algo puedo ayudar, de manera clara, a quién se acerque por allí es recomendándole que, bajo ningún concepto, adquiera un grifo de la marca NOKEN. Se lo venderán con una sonrisa y dándole facilidades. Ahora bien, cuando tenga el más mínimo problema con él, y los tienen muy amenudo, el establecimiento se desentenderá de su reparación y piezas de recambio. Teniendo en cuenta que algunos grifos de NOKEN exigen piezas solo fabricadas por ellos, se pueden imaginar la situación. Pero al margen de los grifos, y ahondando en el lamentable servicio al cliente que ofrecen en estos momentos, quisiera decir que he sido cliente de este establecimiento desde hace 15 años. Que en aquella época, coincidiendo con la construcción de mi casa, les compré bastante material y que en todo momento tuvieron un comportamiento excelente. Posteriormente, como es natural, mis compras fueron mucho más esporádicas y puntuales, pero aún así siguieron teniendo un comportamiento intachable hacia mí. Es en estos últimos años, especialmente en mis últimas 4 visitas a dicha tienda, cuando la atención ha sido absolutamente lamentable. En primer lugar me sorprendió que a ninguno de los 4 comerciales con los que he tratado les interesara lo más mínimo si ya era cliente previo o no. Muy brevemente podríamos resumir así las cuatro visitas: - 1 necesitaba un saco de cemento para juntas. No tenián en stock. Me avisarían en cuanto llegara. HASTA HOY que sigo esperando el aviso. - 2 Pedí presupuesto para una encimeras. Transcurrido el tiempo acordado, tuve que llamar para reclamarlo. Excusas varias y más demora. Al final me envían un presupuesto poco trabajado y chapucero por Whatsapp. - 3 Pedí información sobre unos lavabos. No la tenían en ese momento. Hasta hoy. - 4 Me personé en el establecimiento con el cartucho estropeado de un grifo Noken para comprar uno nuevo. Llevé el grifo y el prospecto del grifo. Me dan un número de teléfono y me dicen que haga una foto del grifo y se la mande al telefóno que me han dado. Insisto en que el grifo era el que tenía delante y que lo había comprado en ese establecimiento. Con ello consigo que sea el comercial quién llame al teléfono suministrado, pero finalmente nada que hacer. Se deshacen de mí diciéndome que el técnico del telefono me llamaría al día siguiente. Falso tuve que llamar yo. Y así sucesivamente. En definitiva, ESTABLECIMIENTO A EVITAR. Si le gusta el material de Porcelanosa diríjase a otro establecimiento que muy probablemente le traten mejor.

Un producto de primera calidad con gran variedad y una atención inmejorable. Las instalaciones para la presentación del producto muy buenas. Una gran experiencia ir a ver los materiales colocados en los ambientes. Muy recomendable la visita.