Visauto - Concesionario oficial Mercedes-Benz

El pasado 29 de Agosto, me puse en contacto telefónico con el Concesionario Visauto en Denia. Dado que en mi coche había aparecido una avería al día siguiente de llegar a mi lugar de vacaciones. Me atendió Rubén, le conté los síntomas de la avería y mi situación, indicándole que hacía una semana que acababa de sacar el coche del taller de un concesionario de Madrid, a la par que le remití por e-mail, la factura de la reparación efectuada por el anterior Concesionario, por si quizás pudiera tener relación con la nueva avería. Amablemente me dio cita para el día siguiente a las 10:00 h (a finales de Agosto con lo que eso significa), para poder conectar la diagnosis, testear el vehículo y avería. Le indique que una vez lo hubieran realizado, y caso de poder realizar la reparación, ésta estaba condicionada a finalizar como límite el viernes, pues tenía que regresar a Madrid con mi familia, al finalizar mis vacaciones ese fin de semana. Acudí al día siguiente a la hora indicada, me atendió Rubén y me indicó que a lo largo del día me llamaría, una vez que el taller revisara el coche. Esa misma tarde a las 17:00 contacté con él y me indicó que ya habían detectado la causa de la avería y procedido a su reparación, tratándose de un tubo de presión. Me dijo que me personara a recoger el coche y me daría más información en ese momento. Acudí a recoger el vehículo y cuál fue mi grata sorpresa, que no me facturaban, cantidad alguna ni por el diagnóstico, como tampoco por la reparación realizada. Les doy doblemente las gracias: En primer lugar por haberme atendido, pese a no ser ni siquiera cliente ocasional y pese a ello me dio cita para el día siguiente, realizándo el taller la diagnosis y reparación en tiempo record. En segundo lugar, por no facturarme cantidad alguna, según me indicó Rubén, la avería tenía relación con la reparación anterior y la garantía lo cubría, lo cual habla a favor tanto de Rubén como del taller, de su nivel de profesionalidad y honestidad, pues podrían haber realizado la reparación imputándola a una causa distinta y generar una factura por el test mas la reparación realizada. Muchas gracias Rubén por tu amabilidad, gestión rápida, íntegra y profesional y hazla extensiva tanto al taller como al resto de intervinientes que forman parte de ese Concesionario.

En su logo dicen: En Mercedes -Benz siempre serás bienvenido. Tal cual lo hizo siempre y hasta hoy el comercial , Toni Milchov, que me atendió, me vendió el coche y me lleva el seguimiento. Le evaluó con 5 estrellas porque me transmitió con sus palabras y consejos mucha confianza y me siento muy feliz con la compra.

Mi vehículo estuvo en cuatro ocasiones en el transcurso de tres meses en el taller Visauto Denia, a fin de poder solucionar la avería del aire acondicionado y pérdida de potencia. Pues bien, al final aboné tres facturas que sumaban una cantidad de 2000€. No me solventaron ninguna de las dos averías. Me puse en contacto con gerencia para poder reclamar la cuantía entregada y se amparan en nuevos diagnosticos, los cuales no lo sacaron en su momento.