Europa Travel, S.A.

En 2012 realicé un viaje a México. Busqué comprar el billete en varias agencias de viajes de la calle de la Paz. Visité como tres o cuatro que no me gustaron nada hasta llegar aquí, donde me atendieron de forma espectacular. No solo quedé encantado con el trato y compré el billete, sino que estando ya en México seguían enviándome e-mails preocupándose por si perdía el vuelo de regreso. Eso sí que es seguimiento y atención al cliente. Los recomiendo.

Escribí cinco correos desde una semana antes solicitando billetes: Ni un "recibido", aun pidiendo, rogando, alguna respuesta para permitirnos buscar alternativa. Teléfono saturado, también imposible contactar. Perdimos no uno, creo que tres vuelos. Entiendo perfectamente que una agencia pueda "estar hasta arriba", pero es eso lo que da pánico. Estar tirados a cuatro mil kilómetros de casa y que la agencia no tenga tiempo para leer tus correos o contestar el teléfono. No discuto la calidad del servicio en otros viajes, u otras circunstancias, pero en destinos peligrosos, como Africa, te puedes meter en un follón serio. Mi punto de vista: encantado, como otros muchísimos, de que la agencia tomara la iniciativa de gestionar vuelos especiales, ojalá obtengan los beneficios que merecen. Decepcionado de comprobar que los miles de billetes vendidos no han merecido un minimo refuerzo de personal para, al menos, contestar a los clientes "correo recibido, siguientes dos vuelos completos. Queda Vd en pre reserva para el siguiente." Sólo eso. ****ACTUALIZACION***** Después de dos semanas, infinitos mails, y desesperar viendo salir los aviones y seguir sin respuesta alguna, finalmente contestaron. Pudimos comprar los billetes y estamos, felizmente, repatriados.

Me gestionan los viajes siempre de maravilla. No cambio de agencia. Muchas gracias.