Taller Oficial Toyota - Sakurauto

-Cómo estropearlo todo por tan solo dos rayitas- Tuve un accidente hace un mes y el coche quedó bastante tocado. La reparación, rapidez e incluso el servicio que me ofreció la trabajadora en cuestión fue perfecto: el coche ha quedado IMPECABLE... exceptuando dos rayas en una zona inferior, apenas visible y que no eclipsa en absoluto lo bonito que ha quedado el coche. Tras recoger el coche que parecía totalmente IMPOLUTO (una reparación excelente) y parar a echar gasolina, pude observar que habían dos rayas en la zona ya mencionada anteriormente [adjunto foto]. Al día siguiente procedí a enviarle la foto a la trabajadora de carrocería que me ha estado atendiendo fantásticamente durante todo el proceso de reparación y entrega de mi coche, y aquí es donde viene el problema: Le informé en todo momento de la situación en la que se encontraba el coche; todo perfecto salvando las dos rayas que venían ya desde el momento en que saqué el coche del taller. Le comuniqué en todo momento que mi intención no era ni mucho menos enviarlo de nuevo a taller a que pintaran la puerta entera por dos míseras rayas que ni se aprecian a menos que hagas especial hincapié. Yo solo pretendía eso, informar de que cuando me llevé el coche esas dos rayas ya estaban ahí. Cuál fue mi sorpresa cuando, en pocas palabras, me dice que esas rayas no estaban en el momento en que me entregó el coche. Que se las he hecho yo en el trayecto a casa, o que me las han hecho en algún momento sin haberme yo dado cuenta... Está claro que el cliente NO siempre tiene la razón, pero en algunos casos habría que ceder un poco puesto que TODOS nos equivocamos. Finalmente cedí un poco intentando encontrar un punto medio, pero ella firme en su postura, negó haberse equivocado, básicamente culpándome a mi de esas 2 rayas en todo momento haciéndome sentir mal, la verdad. Sigo sin pretender enviar el coche al taller para que reparen las 2 insignificantes rayas, nunca pretendí eso, pero considero que la atención al cliente en ciertos momentos debería MEJORARSE MUCHO, si ella no tiene la culpa de esas dos rayas, ¿por qué tengo que tenerla yo? TODOS NOS EQUIVOCAMOS.

Sorprendido y agradecido. No es habitual que escriba reseñas pero he decidido hacerlo simple y llanamente por Ignacio Núñez, el profesional que me atendió. Personas como él hacen más fáciles las cosas del día a día y siempre se agradece, sobre todo cuando no entiendes mucho sobre algo. Desde principio a fin me hizo sentir cómodo, me asesoró y me explicó todo a la perfección, con una sonrisa, cosa que valoro mucho. Se nota cuando la gente vive su trabajo. Sigue así!

Huye mientras puedas, parece que no tienen ni idea de lo que hacen. Llevo mi coche a reparar indicándoles el chivato que aparecía en el panel, y me llaman diciéndome que es otro problema. Solucionan el problema que creen que tiene y me vuelven a llamar diciendo que parece que sí que existe el problema que les comenté, y que todo son 2.500€ y el coche se queda nuevo. Hago el esfuerzo económico que supone y lo arreglo. A la segunda vez que cojo el coche después de la reparación(15 días después) me salta otro testigo de advertencia de motor, lo llevo y me indican que tiene que ver con el problema que mencionaron primero, cuando lo llevé, y que esta vez hay que cambiar unas piezas, y son 2.300€ la broma, que es lógico por los KM del coche, increíble. Denunciable y tomadura de pelo.