En un reciente pronunciamiento, el Síndic de Greuges ha solicitado a la Conselleria de Educación que implemente la matrícula electrónica en todas las escuelas oficiales de idiomas (EOI) en la Comunitat Valenciana. Por su parte, el departamento liderado por José Antonio Rovira ha asegurado que la "secretaría digital estará en funcionamiento para el curso 2024-2025".

Este requerimiento se dio a conocer a través de una resolución del Síndic, que se detalla en su informe anual del 2023. La queja de un estudiante de EOI, quien tuvo que presentar la documentación en persona y no pudo hacerlo de forma telemática, fue el motivo de esta intervención.

El defensor del pueblo respaldó al denunciante, recordando que la resolución de mayo de 2023 sobre el proceso de admisión en las EOI establece que "si el alumno no entrega la documentación a tiempo, pierde su derecho a la plaza asignada".

Tras admitir la queja en julio del año anterior, el Síndic solicitó a Educación que elaborara un informe al respecto. En septiembre, la Conselleria respondió que están trabajando en implementar la "secretaría digital" en las EOI, estando previsto que esté operativa para el próximo curso.

En su informe, el director general de Centros Docentes, Jorge Cabo, mencionó que algunas EOI con menos matriculaciones han habilitado un formulario en línea para que los alumnos presenten la documentación. Sin embargo, las escuelas con un mayor número de alumnos consideran esta opción inviable.

Posteriormente, el Síndic instó a Educación a emitir instrucciones para permitir la matrícula electrónica en todas las EOI, en cumplimiento del derecho de los ciudadanos a relacionarse digitalmente con la administración. También se pidió la creación de un registro electrónico para facilitar trámites.

En noviembre, Educación aceptó las recomendaciones del Síndic para garantizar el derecho de la ciudadanía a una buena administración. Aunque las EOI no cuentan con un registro electrónico, se puede utilizar un registro general electrónico de la administración.

El Síndic dio por cerrado el expediente de queja, aunque resaltó que no se están tomando medidas suficientes para implementar el registro electrónico en las EOI. Instó a las administraciones a acelerar la implementación de trámites electrónicos para mejorar la eficiencia.

En su informe anual, el defensor del pueblo señaló que la necesidad de procesos presenciales limita las opciones de los ciudadanos y puede resultar obsoleta en un contexto digital. Instó a las autoridades a modernizar los sistemas para garantizar un acceso más accesible y eficiente para los ciudadanos.