Un reciente informe dirigido a la jueza ha revelado que el sistema de emergencias 112 en la Comunitat Valenciana experimentó un notable aumento en el volumen de llamadas el pasado 29 de octubre, durante la devastadora dana que acabó con la vida de 228 personas. En total, se registraron 19.821 intentos de comunicación, alcanzando un punto máximo de 2.438 llamadas a las 17:00 horas.

Este documento fue proporcionado por la Subdirección General de Emergencias de la Generalitat Valenciana y se ha presentado ante el Juzgado de Catarroja, que está indagando sobre la gestión de la crisis en esa jornada trágica.

La magistrada a cargo del caso solicitó un análisis detallado de las llamadas, que incluía datos sobre la hora de cada intento, la procedencia geográfica y la naturaleza de las mismas. Este análisis también se centró en las llamadas que no pudieron ser atendidas, lo que ha llevado a un examen exhaustivo de la situación.

Según el informe, se explica que las 19.821 llamadas registradas incluyen aquellas que, por diversas razones, no se completaron y no fueron atendidas por el sistema 112, ya sea porque la persona colgó antes de ser comunicada o debido a problemas técnicos durante la espera.

Del total de comunicaciones, 9.605 fueron atendidas, mientras que 8.290 no lo fueron, destacando que 5.832 de estas llamadas estuvieron en espera más de diez segundos. El informe también señala que 1.926 intentos fueron finalmente exitosos tras varios intentos de contacto, y que los incidentes gestionados en ese día sumaron 4.770.

La evolución de las solicitudes de ayuda durante el día mostró un incremento significativo, superando las mil llamadas a las 15:00 horas y concentrándose en 2.438 llamadas a las 17:00, siendo este el momento de mayor actividad. A partir de entonces, se observó una reducción en el volumen de llamadas, con cifras que fluctuaron a lo largo de la tarde y noche.

El informe aclara que el sistema de emergencias 112 de la Comunitat Valenciana solo registra la localización de las llamadas atendidas y, por tanto, no existe información geográfica sobre las llamadas que no se pudieron atender. Asimismo, se subraya que la gestión de llamadas desvíadas a otros centros de 112 en toda España no es responsabilidad del sistema valenciano, ya que es manejada directamente por las operadoras de telefonía.

Se detalla que, en ocasiones, las operadoras notifican a los llamantes que la llamada no se puede entregar, aunque en otras situaciones pueden desviar la llamada a un centro alternativo, dependiendo de la configuración interna de cada compañía. Las llamadas a 112 Comunitat Valenciana no se redirigen automáticamente a otros sistemas autonómicos, a menos que el 112 receptor opte por remitirse al sistema valenciano.

Además de esta información, la jueza Ruiz Tobarra también ha solicitado un informe al Consorcio Provincial de Bomberos de Valencia sobre el inicio de los rescates tras la dana. Dicho documento señala que el primer incidente reportado ocurrió a las 07:29, involucrando un camión volcado en Alzira y requiriendo un rescate aéreo.

Durante la mañana se llevaron a cabo varios rescates, incluidos el de una mujer de edad avanzada en Catadau y otros operativos en diferentes localidades como Alzira y Montroi. Están documentados rescates tanto planeados como "de fortuna", término utilizado para describir intervenciones que se realizan sin previa notificación.

En total, el informe de los bomberos menciona rescates de diversas magnitudes, incluyendo evacuaciones de personas en situación de riesgo. Sin embargo, se señala que el número real de operaciones fue posiblemente superior debido a la carga extrema de trabajo y la falta de registro adecuado durante el caos de ese día.

Finalmente, el resumen indica que entre el inicio del evento meteorológico y las 15:00 horas del 29 de octubre, el sistema CoordCom recibió un total de 394 solicitudes de emergencia, reflejando la gravedad de la situación y la presión sobre los servicios de emergencia durante ese periodo crítico.