La Generalitat Valenciana impulsa plataforma de IA para mejorar la atención telefónica en Atención Primaria

La Conselleria de Sanidad de la Comunitat Valenciana ha licitado la implementación de una plataforma de atención telefónica con asistentes virtuales de inteligencia artificial. La inversión prevista alcanza los 18,7 millones de euros, con el objetivo de modernizar la gestión y reducir los tiempos de espera en Atención Primaria.

El sistema busca resolver el elevado volumen de llamadas no atendidas, que puede llegar al 90% en momentos punta, y disminuir la demora media en la gestión de solicitudes, que actualmente es de más de siete días. La iniciativa forma parte de la Estrategia de Salud Digital, en línea con la apuesta del gobierno autonómico por la transformación digital del sistema sanitario.

La incorporación de esta tecnología permitirá automatizar la atención, agilizar los procesos y optimizar los recursos humanos. Además, facilitará la coordinación con otros canales digitales y garantizará la interoperabilidad con los sistemas existentes, asegurando la seguridad y la protección de datos personales.

El despliegue progresivo de la plataforma afectará a los 846 centros de salud de la región. Se espera que, una vez en funcionamiento completo, gestione hasta 21 millones de llamadas anuales, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema sanitario público.

Este avance técnico se inscribe en un contexto político donde la Generalitat busca reforzar la gestión sanitaria y responder a las demandas de una ciudadanía cada vez más digitalizada. La inversión refleja además una apuesta por la innovación en la administración pública, alineada con las políticas de modernización del gobierno autonómico.

Mirando hacia el futuro, la iniciativa apunta a consolidar un modelo de atención más eficiente y coherente, que pueda adaptarse a las necesidades crecientes y cambiantes del sistema sanitario valenciano. La integración de la inteligencia artificial en la atención primaria representa un paso estratégico hacia una sanidad más accesible y de calidad en la región.